6 steg til rett bruk av emojis i markedsføring

Helt siden emojis ble en del av vår kommunikasjon i 2010, har det vært stor uenighet om hvorvidt dette er en forbedring av måten vi kommuniserer på, eller om det ødelegger ordforrådet vårt.

I 2015 ble en emoji utnevnt til årets ord av British Oxford Dictionary, og dette sier noe om hvor stor rolle disse symbolene har fått i livene våre. Har de derimot fått en like stor plass i det profesjonelle livet som i det private? Her skal vi gå gjennom noen viktige regler når du kommuniserer med emojis i din markedsføring og kommunikasjon.

Den smilende pandemien

Det første smilefjeset som ble brukt i bedriftssammenheng kan vi finne så langt tilbake i tid som i 1971, da Franklin Loufrani tok patent på smilefjeset da han brukte det i avisen for å markere gode nyheter. Derfra har det raskt spredd seg verden over, og det er svært sjeldent man kommer over noen som aldri har brukt et smilefjes i kommunikasjon.

Mange fått rollen som den opprinnelige skaperen av smilefjesene, men det er usikkert hvem som egentlig skapte det første smilet. I 2001 ble det lansert en ordbok for hele 887 emojier. Dette er ikke typen vi er kjent med nå i dag, men den primitive skriftformen som kombinerer ulike bokstaver med symboler for å skape bilder.

Som tidligere nevnt ble en emoji utnevnt til årets ord av British Oxford Dictionary i 2015. Dette var faktisk en av de aller mest bruke emojiene i Norge også, nemlig latter-emojien. Dette symbolet ler så tårene renner, og har erstattet uttrykk som “lol” og behovet for å skrive “haha”, der du skal presisere at innholdet var morsomt.

Emojis for å øke engasjement

Det har lenge vært hevdet at emojiene ikke har en plass på arbeidsplassen, men nå har flere store selskaper snudd på dette. IKEA lanserte blant annet egne emojier for å kommunisere ulike ting i hjemmet. Dette inkluderer enkelte møbler som stol, lampe og en krakk, men også svenske kjøttboller og IKEA medlemskortet.

Emojis er ofte knyttet til den yngre generasjonen, nettopp fordi betydningen av mange av disse symbolene kan være vanskelig å forstå for generasjoner som ikke har vokst opp i takt med teknologien. Betydningen av emojiene kan variere, ikke bare fra ulike land, men også fra ulike samfunnsgrupper og kulturer.

Derfor er det viktig å trå forsiktig når man skal bruke de til kommunikasjon i arbeidslivet. Du har kanskje ikke lyst til å sende en emoji i en e-post til en kunde, som tolkes som noe helt annet enn den var ment som.

Det er påvist at emojier gjør budskapet enklere å lese og mer engasjerende for mottaker. Enkelte studier har faktisk pekt på at flere åpner e-poster du sender dersom du inkluderer emojier i emnefeltet eller i starten på e-posten. Det kan dessverre også slå motsatt vei, og du kan fremstå som masete eller useriøs.

Hva er egentlig viktig når vi skal kommunisere med emojis i arbeidslivet? Hvordan skal vi kommunisere effektivt, engasjerende og presist med emojier? Her har vi samlet 5 gode tips til nettopp dette, fordi linjen mellom underholdende og uprofesjonelt er svært tynn.

6 steg til vellykket kommunikasjon med emojis

I disse seks stegene skal vi gå gjennom hvordan du kan kommunisere med emojis gjennom arbeidsdagen. Dette gjelder både i samtale med kollegaer, kunder og andre du måtte være i kontakt med gjennom uken.

1. Vær klar på hvem du snakker til og tilpass emojiene til disse menneskene

Som med all annen kommunikasjon, er det viktig at du er klar på hvem du kommuniserer med, og hvordan de responderer på ulike virkemidler.

Snakker du til en eldre gruppe mennesker kan emojier være et fremmede symboler for dem, noe som vil gjøre at de kan ta avstand fra det budskapet du presenterer nettopp fordi de ikke forstår. Skal du derimot kommunisere med en yngre generasjon vil du kanskje ha problemer med å fange oppmerksomheten deres med et langt dokument uten bilder eller symboler.

Det viktigste er at du tilpasser innholdet til den målgruppen du henvender deg til, slik at budskapet og innholdet blir oppfattet slik det var tiltenkt.

2. Begrens bruken av emojies

Alt med måte. Det er stor forskjell på å bruke 3 og å bruke 10 smilefjes eller andre typer emojis i en e-post. Dette gjelder selvsagt for de aller fleste meldinger du sender til dine kunder eller kollegaer.

Det er langt større sannsynlighet for at det du sender blir oppfattet som spam, eller mas av dine kunder dersom du overbruker emojis. Vi anbefaler at du bruker de du føler er nødvendig for å fremme budskapet eller følelsene du ønsker å kommunisere til mottakerne, basert på vurderingen du har gjort av målgruppen i avsnittet over.

3. Dynamiske emojier

Det er i tillegg viktig å tenke på at utseende og funksjonen til emojiene kan variere basert på valget av enhet brukt av både deg og mottaker.

Kanskje har du opplevd å få de vanlige smiley-symbolene man hadde tidligere, som kun er laget av bokstaver og symboler. Dette kan være fordi enheten du mottar disse på, ikke kan lese disse slik det var meningen å lese dette. Noen enheter mottar også kun firkanter eller andre ufullstendige symboler der det skulle vært emojier.

Det er jo vanskelig å vite nøyaktig hvilke enheter kundene dine bruker, men sender du en e-post er sannsynligheten stor for at de skal åpne disse på pc. Sender du derimot meldinger til kollegaer eller andre personer du kjenner godt, kan det hende disse blir åpnet på telefon.

4. Test og test igjen

Er det noe vi i Evolve er opptatt av er det å være sikre på at resultatene vi oppnår, er de vi ønsker. Derfor tester vi alltid før, under og etter vi publiserer. Dette er viktig for å sikre at du har ønsket effekt av markedsføringen du gjennomfører.

Det er mange usikkerhetsmomenter når du kommuniserer med andre mennesker. Dette vil det alltid være, fordi det er nærmest umulig å forutse hvordan budskapene dine vil bli oppfattet av mottakeren. Det er derimot mulig å teste og lære av resultatene.

5. Velg riktig emoji

Dette virker kanskje elementært, men det går ikke an å si dette for mange ganger. Når du bruker emojis i jobbsammenheng, er det viktig å skille på de du bruker for å uttrykke deg privat, og de du bruker på jobb. Dette gjelder også selv om du ønsker å formidle det samme budskapet.

Dersom du, som så mange andre, bruker hjerte-emojien relativt ofte privat, er det altså ikke slik at den nødvendigvis passer like godt inn på jobb, selv om du deler et hyggelig eller omsorgsfullt budskap.

Er du stor fan av katte-emojier privat bør du også vurdere å gå for de mer nøytrale emojiene på jobb. Dette samler målgruppen mer og det er langt færre fallgruver enn om du bruker personlige symboler.

6. Ha et øye med omstendighetene

Til slutt må vi påpeke at det sjeldent er en situasjon der alle regler bør gjelde absolutt. Derfor bør du ta en kikk på omstendighetene rundt bruken av disse symbolene.

Dersom du er i en bransje der omsorg og medmenneskelighet er blant kjerneverdiene, er det langt mer naturlig å bruke varme emojier som blomster og hjerter enn det er i en annen type bransje som bank eller økonomi.

Dette gjelder også for kundene dine, og du bør dermed ha ekstra fokus på dette også i punkt en når du vurderer mottakeren av budskapet.

“Livet er et lære, man må alltid lære”

Det er dessverre fortsatt ting i livet man bare må leve med at krever øvelse, læring og testing. Bruk av emojier i arbeidslivet er en av disse. Vi ser stadig at bruken av emojier blir mer og mer utbredt også blant de mer tradisjonelle yrkene.

Ikke bare brukes emojien som kommunikasjonsmiddel, men også for å fange oppmerksomhet og engasjere mottakeren. Spesielt gjelder dette der budskapet er rettet mot den yngre generasjonen.

Kanskje føles emojier som et eget språk fra tid til annen, og kanskje bommer du med bruken av en enhjørning eller noe annet som blir tolket helt feil. Det er tross alt ikke verdens undergang. Gjør litt research før du trykker på “send”-knappen og våg å prøve deg litt frem.

Har du fortsatt spørsmål om bruk av emojies i kommunikasjonen på jobb, ta gjerne kontakt med oss for en hyggelig prat!